Người giám sát, không nghẽn hàng đợi

Human-in-the-loop nghĩa là con người nắm rủi ro và chính sách—không phải mọi hồ sơ kẹt trong hộp thư. Thiết kế tốt tách “bắt buộc xem” khỏi “có thể tự chạy tiếp” bằng ngưỡng và lấy mẫu rõ ràng.

Hàng đợi cần SLA và đường leo thang hiển thị cho vận hành, không chôn trong chat. Khi hệ thống cho thấy tuổi chờ và chủ sở hữu, đội sửa quy trình thay vì đổ lỗi công cụ.

Đo thời gian trong hàng đợi và tỷ lệ làm lại song song với tỷ lệ tự động. Nếu tự động đẩy nhanh vào nút thắt thủ công, đó là nơi cần thiết kế lại—không phải script.